Försändelsepolicy

Vårt team arbetar varje dag för att hitta rätt produkter till rätt pris.

För att säkerställa att du får ett så rättvist pris som möjligt har vi beslutat att leverera produkterna direkt från leverantören. På så sätt undviker vi höga transport-, lagrings-, förpacknings- och leveranskostnader och kan erbjuda produkterna till ett rimligt pris. Den genomsnittliga behandlingstiden är 1-2 arbetsdagar (mån-fre), med en ordertid på 17:00 (GMT + 01:00) Centraleuropa.

Eftersom vi levererar produkter direkt från leverantören är den genomsnittliga leveranstiden 4-6 arbetsdagar (mån-fre). Detta är baserat på tidigare leveranser. Naturligtvis kan det alltid bli lite senare om det är mer att göra på postkontoret.

Spårning av order

Om du beställer något från oss kan du efter några dagar enkelt spåra din beställning via vårt spårningssystem.

Defekt produkt

På Nova-Boutique strävar vi efter att förse våra kunder med högkvalitativa produkter och exceptionell service. I det olyckliga fallet att du får en defekt produkt har vi policyer på plats för att ta itu med problemet snabbt och rättvist.

Första händelsen: Utbyte mot ett nytt paket

Om du upptäcker ett fel på din produkt när den används för första gången erbjuder vi en enkel lösning. Kontakta helt enkelt vår kundtjänst så ordnar vi så att den defekta produkten ersätts med ett helt nytt paket utan extra kostnad för dig.

Andra händelsen: Berättigande till återbetalning

Om du stöter på en defekt i en produkt för andra gången förstår vi din frustration och vill göra det rätta. I detta fall kan du vara berättigad till en återbetalning. Kontakta vår kundtjänst för att diskutera situationen vidare och påbörja återbetalningsprocessen.

Policy för nekade och/eller ej uthämtade paket

På Nova-Boutique strävar vi efter att göra dina beställningar så smidiga som möjligt. Vi förstår dock att det kan finnas fall där ett paket nekas eller inte hämtas ut. Nedan följer vår policy för dessa situationer.

Avgifter för nekade och/eller ej uthämtade paket

Om ett paket avvisas vid leverans eller inte hämtas ut vid utlämningsstället tar vi ut en avgift på 170 SEK för att täcka kostnaderna för retur och administration.

Har du några frågor om din beställning?

Det är naturligtvis möjligt att du har frågor om din beställning. Kontakta oss gärna via e-post eller genom att använda kontaktformuläret!

info@nova-boutique.se